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| 12366納稅服務熱線答復有望統一 |
| 發布時間：2011/11/22 來源： 閱讀次數：536 |
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| 國家稅務總局近日啟動“12366”納稅服務熱線稅收業務知識庫初裝工作。據了解，這一工作將于今年底結束。從明年起，知識庫將進行試運行，任何地區的納稅人撥打“12366”納稅服務熱線，有望逐步得到統一的解答。 近年來，各地稅務機關通過“12366”納稅服務熱線、稅務網站、短信、辦稅服務廳等多種渠道，為納稅人提供宣傳、咨詢服務，在幫助納稅人理解稅法、辦理涉稅事宜等方面，取得了顯著的成績。但是，多渠道的宣傳咨詢在給納稅人帶來方便的同時，也出現了解釋口徑不一致等問題。為解決這些問題，國家稅務總局從去年下半年起，配合“12366”項目的推廣，從全國抽調人力，組織編寫了涵蓋各項稅收業務、實用易用的“12366”納稅服務熱線稅收業務知識庫，既解決答復的口徑問題，也避免各地各自整理開發，節省人力物力。據了解，“12366”知識庫作為知識管理平臺的主體部分，將為全體稅務干部提供學習業務知識的支撐平臺。它按問題、流程、表證單書、法規為主要類別對稅收業務進行梳理，通過相互鏈接形式予以綜合展示，稅務人員在查詢到需要了解問題的同時，也可以了解到這一問題涉及的辦稅流程、表證單書、法規依據和相關問題等內容。 相關人士介紹，作為金稅三期決策管理平臺的一部分，“12366”知識庫將配合“12366”項目在全國推廣應用。目前，“12366”知識庫的使用者為“12366”熱線咨詢人員，待各方面條件成熟后，再提供給廣大稅務干部和社會公眾使用。 據了解，為保障“12366”知識庫初裝工作順利實施，國家稅務總局日前在北京召開動員會議，國家稅務總局副局長宋蘭到會并講話。宋蘭在講話中指出，全國統一的“12366”知識庫的建立是一件關系到和諧征納關系的大事，有利于稅務干部掌握稅收業務，正確執行稅法，提升稅務機關的服務水平，更有利于建立統一公平的納稅環境，保障和維護納稅人的權利，提高全社會的稅法遵從度。宋蘭要求，各地稅務機關要加強領導，確保“12366”知識庫初裝工作順利實施；要集中優秀業務骨干，確保“12366”知識庫初裝所需人力資源；要嚴把質量關，確保初裝知識的全面、準確和有效；要加強溝通協調，確保初裝工作總體推進。 |
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